「foodie」

本文笔者将对「foodie」的用户反馈——常见问题、功用问题、App优化等进行分析。

应用名称:foodie slogan:一款可定制美食照片的相机应用 体验版本:2.6.6 体验设备及版本:iphone 8(版本:12.1.4) 一、应用介绍

「foodie」是一款主打美食滤镜的相机应用,自2018.2.8上线以来,用户可以添加多种滤镜效果,拍摄出各式各样的美食照片,同时还可以实时分享至多个社交平台,与老友一同评论交流。

二、用户评论状况

七麦数据:近三个月评论状况

评分统计(图表来历:七麦数据)

时间规模:近三个月(2018.12.21-2019.3.21)

近三个月foodie 在App Store 整体评论状况 :「foodie」一共更新了2次:2019.1.30(2.6.5)、2019.2.11(2.6.6)。

可以看出:foodie整体用户正面评价占有主导,但负面评价也不少,动摇崎岖。

通过导出评论数据,从中筛选出有用的评论信息,并且

评论整理

三、整理用户反馈

依据用户的评论描述,将用户的反馈分为了:

常见问题:闪退问题、滤镜问题、卡顿问题

功用问题:功用建议(期望新增)、功用问题(bug)

App优化:

常见问题:用户提及次数最多的问题。 功用问题:用户在使用过程当中期望新增,或者遇到的功用使用问题。 App优化:用户使用时分期望app优化的方向。

反馈分类

其间,总评论数为85条,有用评论54条,占总数63.5%。

各类别中详细问题的简略论述:

详细问题分析

四、用户需求分析以及排序

在收集了众多有用的用户反馈后,我对所有的需求都进行了分析,依据用户需求的重要紧迫性来简略的排序一下,进而逐步有序地解决用户的需求。

按重要性和紧迫性排序

1. 重要且紧迫的需求

闪退问题和卡顿问题是最紧迫最重要的,从问题的反馈数量来看闪退和卡顿有24条,占有用评论的44%,严峻影响到用户的正常使用和体验。

然后是功用问题(bug),其间不能保存照片和录像会影响到用户正常使用,急需解决,终究再着手处理单个用户提出的特殊性问题。

2. 重要但不紧迫的需求​​​​​​

需求相较前面的来说,属于并没有那么火急的需求,要不要保留曾经的滤镜,或者保留用户大都附和的滤镜(新年滤镜),解决这些问题可以提高用户的留存率。对功用提出的建议性新增功用可以作为今后迭代的参考,并且及时处理反馈会提高用户的好感度。

五、举动方案建议 1. 重要且紧迫的需求

(1)闪退问题:

软件问题:

App不适配或者说不兼容其时体系的版本; App有了新版本,用户没及时更新; 用户的App不是在App Store下载和更新的,而是去相信某些第三方管家助手; 开发App的程序猿要背锅,上线前残留了BUG。

体系问题:

你一直在晋级iOS体系,导致曾经的App版本不兼容新的iOS体系,最多见于两个大版本的跨越,比如从iOS9晋级到iOS10; 体系内存不足,你现已打开了很多App,导致后台反响呈现问题; 软件授权呈现问题了; 用户的设备现已越狱,导致体系不安稳,闪退成了常事。

ps:“闪退问题”这个小点笔者参考了,侵权删。

解决方案:

针对软件问题:

与技能交流,看看「foodie」版本是否是不兼容或者不适配iOS的体系版本,查看是否有残留的bug; 记载问题,观察是否因为是用户没及时更新导致的闪退问题。假如是,则添加体系公示,提示用户及时更新至最新版本。 联络相关评论用户,咨询用户是否在App Store下载的软件,假如是第三方软件下载,则提示用户在正规渠道下载,并且联络相应第三方软件,咨询相关问题。

针对体系问题:

首要咨询相应的评论用户,依据用户描述的状况,问询用户是否因为内存不足,设备越狱等因素导致闪退问题的发生,并且给予相应的解决方案或者问题记载挂号。

(2)卡顿问题及优化

依据用户反馈的卡顿问题,记载卡顿日志并且备注清楚版本号,联络技能协调处理。 联络用户,咨询用户使用呈现卡顿的场景,判断是否与用户手机内存溢出或者手机本身其他原因导致的卡顿问题,给予相应的解决方案。

(3)功用问题(bug)

功用解决流程

2. 重要但不紧迫的需求​​​​​​

功用建议(期望新增):

(1)录像添加添加音乐功用

重要性:★★✩✩✩

紧迫性:★★★★★

添加音乐对标的是抖音快手一类的短视频app,添加音乐其实本质上是对录得的视频素材进行修改。

用户深层的需求应该是:对视频进行处理并且分享给老友。该功用模块需要先做市场分析以及竞品分析,确认添加该功用模块之后,放入「foodie」的版本大更新中。

(2)添加照片比例

重要性:★★★✩✩

紧迫性:★★✩✩✩

现在照片的比例只有两种,且都是竖屏模式,可以新增更多的屏幕照片模式,特别是横屏的模式,该功用可以在3.6.7或3.6.8中更新。

(3)适配ipad屏幕

重要性:★✩✩✩✩

紧迫性:★✩✩✩✩

「foodie」用户主要是手机app用户,ipad端的需求其实不大,并且实践上使用ipad摄影的场景也比较少,可以考虑放入需求池中,在今后的版本进行迭代。

(4)滤镜保藏功用

重要性:★★★★✩

紧迫性:★★★★★

通过实测,该功用现已上线。

(5)新增白底拼图

重要性: ★★✩✩✩

紧迫性:★★★★✩

该功用对标的是美图秀秀一类带有图片处理的功用,跟录像添加添加音乐功用一样,都是需要先做市场分析以及竞品分析,在今后版本大更新中需要迭代的功用。

滤镜功用:

提出滤镜问题的用户8个有7个都提及了期望恢复曾经受欢迎的部分滤镜,特别是新年期间出的“新年滤镜”。 可以考虑联络运营或者技能,看能否统计出用户曾经常用的滤镜,从头上线相应的滤镜。

 

本文由@QDvkun 原创发布于人人都是产品主管,未经答应,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

相关阅读