蠕动经营丨策动并执行一场线下蠕动的全流程清单

活动是运营依据既有的运营节奏或者突发状况,做出带有意图性的策划工作,比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提高用户活跃度等意图,活动一般都带有奖品或者福利,往往还会调用一些内部资源或外部资源进行推广。

关于活动运营来说,你需要明确的有两点:为何做和怎么做。

为何做活动?

我们在《》中现已说过。你要知道你的意图是什么,你的理由是什么。

那么详细到怎么做活动呢?

活动分线上活动和线下活动两种。

线上活动详细操作流程请看:《》

线上部分和上节的线上活动根本是通用堆叠的,这里我们再大致捋一遍,说明一些留意事项;重点会说线下执行,毕竟很多公司其实不是每一次线下活动都有专门的执行人员来做执行工作,很多时分仍是要靠活动运营来统筹执行。

还按之前的套路,从头说。

第一步:明确活动意图,制造活动方案

线下活动一般牵扯到出售或者BD,赞助啊场地啊什么的都需要提前确定,假如没有出售或BD部门介入的话,很不幸这些出售或BD使命可能就是活动运营你的工作了。呃……因为我不是很了解怎么做一名合格的BD。所以,我们就假设有人来做这些工作好了。

有了赞助后呢?活动运营你就变成乙方了,活动主题、规则等各个环节可能都要遭到甲方的约束,你需要做的就是做好被甲方虐的心思准备,活动各个环节都要与甲方交流确定。正所谓方案改了千百遍,仍待甲方如初恋,横竖最终的方案终偿还是这样的:

活动主题:提前想好,并与甲方协商,横竖最终是听甲方大爷的 活动提前定好,与甲方协商,并考虑用户时间是否便利 活动地址:听甲方大爷的 活动对象:你的已有用户或潜在用户,同时也是甲方潜在用户(这是合作达到的基础之一) 活动描述:亮出你会怎么做,做什么活动,有什么亮点从而感动甲方提供赞助 推广渠道:投放时间、投放渠道、投放资源方位等 预期效果:准备两部分,一个是给甲方看的,活动能对甲方带来什么利益写理解;一个是内部看的,比如活动对平台数据或用户有什么协助,要有一个大致数据。 本钱预估:有甲方的话需要给甲方一个报价单,包括各推广渠道费用、线下执行费用、各环节礼品或奖品费用。 第二步:制造活动推进时间表,推进准备工作

此时,你的方案现已得到甲方通过或者签过合作合同,正式进入执行阶段,一般需要招集参加此次活动的人员开一个准备会议。依据已确定的活动时间向前倒推,梳理活动节点,分配好各项准备工作并确定各项工作负责人,活动总负责人随时跟踪完成状况。

不论是小活动仍是大活动,一个活动的准备期大体上会包括上面表格的各个事项,时间节点组织和参加人员数量要看各自公司的实践状况。

下面简略分解讲一下一些重要的留意事项:

1. 活动页面制造

需要准备一份需求文档,将流程和需求罗列清楚,批注怎么设计怎么完成何时上线等要害问题,然后随时与技能坚持交流,确保页面准时制造完成并通过测试没有问题后正式上线。

2. 物料设计制造

相同说明设计需求,包括风格图案、尺寸巨细等,并跟踪制造公司制造状况,包括使用材质、色彩误差等,确保保证保质保量完成。

3. 活动征集留意事项

活动描述:在这个XX的时分,我们联合XXX(甲方大爷)要做一个干什么什么的活动,有什么好玩的风趣的,参加能得到什么优点或者奖品等等 活动主题:与甲方商议好的 活动与甲方协商好的 活动地址:写清楚详细地址,假如欠好寻找,记得注明道路 活动对象:你的已有用户或潜在用户 参加方式:至少要报名用户留下姓名和联络方式,以便告诉报名成功,其他的依据活动需要视状况而定 活动规则:各种要求和留意事项提前说清楚,比如参加人员筛选规范(性别、年纪、身高、职业等)、着装要求、报名截止时间、报名成功告诉时间、活动问题咨询方式等等。假如是收费活动,支付方式和账号写清楚,什么状况可以退费怎么退还等等。一定要留活动问题咨询方式,不论你的规则写得怎么简略清楚,总会有部分用户有各种你想不到的问题咨询,尤其是收费活动。切记! 活动场地及奖品展示:放图片或者视频

4. 报名统计及告诉

报名状况一定要及时统计,一旦发现报名人数过少,离预期人数差距过大,及时反馈给总负责人,商议是否添加投放渠道和投放力度,保证活动听数。活动前告诉报名成功用户,依据报名留下的联络方式,手机、短信都行,确认可以准时参加活动的详细人数。

5. 专人坚持与甲方对接工作,及时了解甲方需求变化,并告诉总负责人做出相应调整。

6. 提前确定活动掌管人,以便对方组织时间,并熟悉活动串词。

7. 最重要的一点:参加人员坚持随时交流,做到信息同享。最好是建一个活动群组,我们及时彼此通报各自工作进展和活动组织变化,防止一个环节呈现纰漏最终影响到全体准备工作。

第三步:制造活动执行方案,分解执行使命

在各项准备工作有条有理推进的过程当中,活动负责人还要制造一份活动现场执行方案,结合设定的活动流程,把签到、掌管、摄影、道具、场务、直播等现场执行中的各项工作分配到详细个人,执行方案一般准确到分钟。在线下执行之前的一两天,招集所有执行人员开活动动员会,下发执行方案,逐项分解使命到个人,保证每一个人都清楚自己到现场应该做什么工作。

活动现场执行方案包括:

活动意图:简略描述活动,并说明本次活动意图。(执行人员和项目推进人员不一定是一批人,所以需要再次声明。) 活动时间地址:工作人员一般要在活动正式开始时间前1-2小时到场,熟悉场地环境,准备各自负责物料和奖品,尤其是负责签到的同学,要提前赶到聚拢活动用户,不要让用户觉得早到无人招待。聚拢用户也便利后到用户找到签到负责人签到准备活动。 活动流程:活动流程表依据活动环节组织而定,从开始到完毕每项工作分配到个人。大活动的流程杂乱用到资源众多牵涉人员很多,更需要详尽,不过一般会有专门的执行人员帮忙制造,可能很多人用不到。所以这里就以50人相亲的小活动为例,我们熟悉根本套路,依据自己活动有所增删即可。

活动环节设计一般在活动方案确定时就已根本成形,这里你需要做的是明确各环节规则。需要留意的是活动运营在设计活动环节时应以用户体验为核心,设计合适方针用户的活动内容。你让一群老年人去坐过山车、让一群单身男女上来就玩接吻……肯定是不适宜的,严峻违背用户体验。品牌本不该该死,作着作着就死了。

物料、礼品清单:逐项把活动所有需要用到的物料和礼种类类、数量注明,并备注各物品在活动执行中呈现在哪一个环节、什么地址。然后交待给各自的负责人,假如所需物料和礼种类类比较多,最好再做一个表格,交给各项物品负责人。 活动应急预案:线下活动体现一个平台的品牌和效劳质量,并且和用户直接触摸,你永远不知道现场会有多少种突发状况等着你去解决,一旦处理欠好极可能直接失掉用户,并影响品牌形象。活动运营你做多少种预案都不为过,至少要在活动开始前想象好最可能呈现的几种问题,并想好相应的解决方法,在动员会上告诉到可能呈现问题环节的相应负责人,在活动进行中一旦发现问题迅速启动应急预案。 第四步:现场执行,所有的努力都将在这里呈现

现场执行就是把上一步的活动流程表一项一项落实做出来。最好的状态当然是执行人员各司其职,用户满意,活动顺畅进行了。可是,凡事就怕可是,完美的活动大多时分只是奢望,总负责人要处变不惊,面对各种状况迅速应变,做出应对措施,并告诉到相应负责人。

现场执行常见问题及应对方法有:

1. 内部人员问题

执行人员到场后应迅速进入各自工作岗位,签到引导维护用户、掌管人再次熟悉串词、各项物品负责人清奇数量并准备提前送到预定方位、提前交流摄影摄像说明需要什么场景人物特写等拍摄需求,假如有多名摄影还要做好分工划分职责……总之尽快把所有现场的准备工作做到位。提前建一个活动执行群,呈现突发状况,及时通报,比如某个执行人员迟到,总负责人要立马组织其别人补位;有人遗忘工作内容或走神,旁边的同事要及时提示协助,总之执行人员要同心协力保证活动顺畅进行。

2. 用户问题

用户签到环节,签到负责人要快速联络未准时到场用户问询查明状况并标记清楚,对最终到场人数做出精确预估。一旦用户人数不足,及时告诉总负责人,评价是否影响后续活动环节,如有影响,总负责人做好抉择后第一时间找到掌管人奉告调整方案,同时告诉到受影响环节的执行人员;参加用户呈现问题或发生矛盾,假如相应负责人不能单独解决,第一时间告诉活动现场总负责人出面协调解决。

3. 活动流程有变

假如活动进行中再呈现流程变化,总负责人趁掌管间歇快速奉告掌管人以便掌管人临场应对,并告诉其他执行人员。

最终预定的各项流程悉数执行完毕,用户离场,所有执行人员可以放轻松一些啦,我们拍个照片,盘点收集一下剩余物料和礼品,完成清场使命,就能够安心肠去吃顿庆功宴犒劳自己啦。

第五步:活动回忆和活动效果陈述

活动完毕后一般要有活动回忆,什么时分发布是和甲方提前约好好的。假如要求比较急乃至活动完毕就要发布,那么总负责人要提前制定活动回忆人员,在活动进行中就同步写作,并及时拷出摄影照片,这样根本在活动完毕后就可以很快出稿了。出稿后迅速交给负责投放渠道的同事组织投放。假如活动回忆要求不急的话,可以等改天再做,在约好时间前发出就好。

活动完毕后一般还需要给甲方提交一份活动结案,大致包括活动概述、活动效果统计等各部分红果和数据汇总做成一个案子,这样本次合作就告一段落了。谁的客户谁来写活动结案,假如是出售谈来,那么出售来做。假如是活动运营你拉来的客户,祝贺你要来写这个结案。

活动运营不管需不需要自己写活动结案,在活动完毕后你都应该及时作出活动效果陈述,除了断案中的成果,还要总结经历教训。你需要自始至终把整个活动梳理一遍,重点总结两个方面:

活动流程,哪些环节之间存在衔接不顺畅、哪一个环节傍边存在问题,考虑今后怎么优化流程; 总结所有呈现的问题和自己的应对措施,有哪些应对得不错,有哪些应对不足今后怎么改善,最好都记载下来。

通过这样复盘,你能清楚知道到一次活动哪些是成功的哪些是失败的,成功的部分保留,失败的部分提示自己下次留意,想方法去解决。

活动总是存在各式各样让你意想不到的问题,活动运营要通过一次次的活动锻炼生长,每次活动完毕后用心总结自己的成功和失败,不要在同一个坑里跌倒两次,不断去沉淀堆集经历,你的活动运营体系会跟着你的经历堆集变得愈来愈完善,这将让你能避开绝大部分的活动运营深坑,最终你的活动存在的问题会愈来愈少,用户体验愈来愈好。

 

作者:老是换马甲,微信:苦逼运营

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