怎么挑选适合的用户经营渠道?

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我们都知道用户很重要,很多人也很努力的在做用户运营的工作,仔细为用户制造产品FAQ、费尽心机的策划好玩的活动。可是在此之前是否还有一件更重要的事情需要做,那就是把你的用户安置在哪里?因为用户也好像是水,你把他们放在什么样的容器里边,就能够塑形成什么样的形状。依据不同的需求,依据用户画像的不同属性,可认为用户设计不同的运营渠道。

官方论坛是未必是用户运营最便当的渠道,可是一定有必要要的一个渠道。虽然现在可以找到许多当即可用的用户运营渠道,可是官方的论坛仍是必不可少的。因为无论是微信大众号、微博、百度贴吧、QQ群、微信群都属于第三方的平台,无论他们多么实用、多么便当都存在一个缺陷,那就是自己缺乏了可控性。

从产品冷启动开始,产品的官方论坛就应该开始搭建起来了。论坛可以作为产品教程的发布渠道,可以作为产品问题收集的渠道。论坛也是一个极好的做活动和沉淀UGC的当地,在论坛需要发起活动的时分,其他的渠道都可认为之引流。所以建设一个官方论坛对错常有必要的,可是它一定是用户运营必备的一个阵地。

微信群和QQ群是用户运营必不可少的两个平台,它们是社群最直观的体现,也是了解用户最好的形式。

虽然微信一再冲击QQ,可是QQ群仍然是用户运营一个十分好平台。QQ群的功用多,它可以被查找,利于新用户的加入。它的功用很多:可以发群布告;可以上传群相册、群文件;可以在群里发起投票;可以设置管理员,管理员可所以非官方人员,可是代表官方去向理用户报障和收集产品定见;QQ群还可以设置活跃等级,这个可以用与区分群成员的活跃程度,便于辨认活跃用户和非活跃用户。这点很重要QQ群的根本属性抉择了QQ群的广度更大,它能容纳更为杂乱的用户。所以QQ群作为新用户运营,是一个不错的平台。

所以作为即时交流的平台中,QQ群相比微信群,就是在管理准则上面有了更多的可选择性。

微信群相对QQ群就显得更封闭一些,可是他的移动性更强。很多的用户可能都是上班族,在上班时间可能用QQ用的多,可是下班之后可以更多的时间都是花在微信上。所以微信群可以作为用户运营更为有深度的运营平台。

微信群作为核心用户交流群就再适宜不过了,微信相对QQ群,少了很多花哨的东西,可是更加便利深化的交流,尤其是在微信上面交流可能更像朋友般的亲切。在微信群了丢丢红包,送上节日的祝福,比起QQ群上面做相同的活动会简略有消的多。核心用户群使用微信群,也有利于微信大众号内容的散播,可以直接号召用户转发产品相关内容。

微信大众号、微博

这两个平台也对错常重要的用户运营平台,可是它们也承载了十分重的信息发布的功用。微信大众号和微博也是很多活动的发出发点,这里的即时通讯功用弱很多,合适作为用户咨询活动细则和反馈产品定见的平台。

如今微信大众号的功用愈来愈多,除了是一个信息发布的平台,它还可以搭建客服体系、官方商城和作为产品定见收集的平台。基于它的功用的强壮,并且它与用户的交流是单独面的,运营者无法随时直接联络粉丝,所以他在即时交流上面弱于QQ群和微信群。微博和微信大众号,可以作为一个活动的发出发点,可以作为内容运营的主阵地。

所以,微信大众号和微博可以作为用户运营的辅助阵地之一,它可能更多作为与老用户深度交流的一个平台。

百度贴吧、爱好部落、豆瓣小组

这些第三方平台有十分庞大的用户基数,权限也很大。在这些平台上面寻找的用户可能都有不一样的属性,可是也会更加的精准,因为可能都是在某一领域下面进行拉新,关于建立更为完善的用户画像也很有协助。这三个平台都偏年青化,可能上面的用户群体都会更加的活跃。他们也会在各自活跃的平台上有更多的玩法,运营起来也相对的轻松和有意思。

在这些平台里边,也能够找到各自的定见首领,通过定见首领可以达到事半功倍的运营效果。

第三方论坛、陌陌、其它平台

还有很多的第三方论坛,多是都是行业相关的论坛,他们会开辟跟产品相关的板块,这也是寻找用户和用户运营的基地。这些平台主要以导流为主,跟这些平台的版主或者管理员混熟,便于在这里发布产品相关的信息,也能够把熟悉的用户引导到自家的平台中,例如一个跟影视相关的产品,那么你就能够去类似影视吧找用户,又或者某些特定的群体中寻找,例如佳人鱼吧、琅琊榜吧,虽然他们处在这个吧内,可是他们喜欢的不一定只有这个作品。还有类似陌陌、脉脉等社交平台,也能够作为用户运营的渠道。可是这些渠道真的对用户的深度运营仍是缺乏力度,所以可以作为开发新用户的渠道,把熟悉或者有价值的用户引导到微信大众号或者QQ群,成为自己真实的用户。

所以,只需有人的当地,就有用户运营的价值。在各种不同属性的平台中,需要有轻重之分,可是各个平台其实不是对立的,每一个平台中的用户也会有交叉和堆叠的部分。所以需要重点运营到2到3个平台,其他的平台做为补充。把重要的用户往本身可管控的平台引导,以便于对用户有针对性的运营。至于真实操作中怎么选择自己需要的平台,那就要看自己的意图了。

 

本文由 @黄海青 原创发布于人人都是产品主管 ,未经答应,禁止转载。


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