肯定干货:屈臣氏规范化经营手册(完整版)

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这家发源于1828年的大药房,1841年鸦片战役时期被华人收购并迁到香港,1989年在香港开出第一家个人护理用品商店,在1994年初次回到 大陆,并于广州江南西开了第一家分店。屈臣氏用了15年时间才建了100家分店,竟然要用5年时间再建900家,均匀2天就有一家新店开业,在研讨其开展过程,我们发现屈臣氏的拓展从来以稳健著称,它究竟是拿什么来保障其如此高速度开出的分店正常运营?

屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深化研讨和研究,总结出品牌开展最适合的定位和开展策略。运营探索中,屈臣氏制定了一套完善的规范化执行方案,屈臣氏依靠这套规范化管理方案快速拷贝。

屈臣氏个人护理用品商店自1989年第一间店在香港诞生以来,现在在店肆装饰方面现已开展到了第五代执行规范,然而无论你到了任何区域的任何家分店,除了店 铺运营面积的巨细与形状差异,你都很难发现其他方面的变化,店肆门面、墙壁的色彩、店肆布局、员工的服装都千篇一律,所有的店肆在进行同一样的促销活动。

店肆招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边衬托下,变得格外显眼、明晰,这种独有的形象,在很远的当地就可以在众多商业标志中迅速辨认出来,店肆内亮堂的灯光更让顾客感觉舒适。

代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢喜的“笑脸”等图案在店肆的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上,这一切给顾客欢喜、温馨、风趣的感觉,向消 费者传递着乐观的日子情绪。还有十分多的心爱造型的图案,使整个店肆显得轻快、活跃、温馨,让18岁至35岁的女性顾客简直是恋恋不舍,大开“杀”戒。

屈臣氏的运营规范化建设

屈臣氏认为:成功的生意运作,有赖于各体系的建立及相应程序的有用执行。而在日常工作中,又有必要懂得运用“常理”,运用常理的过程当中,有必要留心事务细节。

1、顾客有必要能带着满意的心境脱离店肆;

2、以滋长出售为本,删除所有没必要要的工作;

3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素,重要性仅次于顾客;

4、体系和程序旨在协助达到生意的方针,而非限制运作,不然就需要作出修订;

5、工作须具有趣味,员工对公司作出贡献应该取得公平的回报;

规范一:店肆的规范化

为统一卖场形象,为了所有员工能娴熟把握并执行统一规范,屈臣氏制定了《发现式摆设手册》,“发现式摆设”的精华是:“在适宜的时间、提供适宜的商品、以适宜的价格、摆设适宜的数量于适宜的当地”。

1、当顾客站于门口方位时,客人可即时察觉到主要的推广主题,能明晰无疑的从门外看到店内,从而吸引客人进入店内选购产品。为完成这一点,屈臣氏采纳了漂亮的门面设计,亮堂的灯光,下降货架高度,门口清楚的推广信息等等措施。

2、宽广整齐的通道,能鼓励客人进入店内。研讨发现,塑造舒适的购物环境,杰出的店务管理,常常坚持商品摆设的新鲜感对鼓励顾客进入门店有十分大的协助。

3、橱窗摆设,从门店东要进口到围绕店肆一圈,都设有橱窗,这要求应一致摆设相同的宣传主题,即其时促销的主题宣传牌。

4、橱窗内摆设的商品要求正反两面摆设,标示明显的价格牌,让客人可以容易触摸到商品。

5、在门口方位或者便利客人取道的当地放置购物篮,并要求购物篮的高度坚持在客人不用弯身状况下取道,研讨发现,坚持10-15个购物篮是客人最便利拿取的,并坚持购物篮手柄在同一个方向。

6、在屈臣氏的门店中设有很多化妆品厂家的形象专柜,每一个专柜都有它们独特的摆设方式,但同时也要合作屈臣氏的“发现式摆设”,主要体现在价格牌、货品推介、购物环境三方面。

7、 在屈臣氏的固定货架的商品摆设,所有都进行了编制,包括货架编号,架头架尾、顶架、正常架位、价格标签、三色条分类、缺货标示、宣传贴纸。这一切由专门的 人员进行研讨,不停的调整。当有新商品添加或者旧商品删除,总部就会给各门店最新的货架摆设图及摆设指示,叫做“执图”。所有固定货架的摆设都遵循要保证 顾客可以容易的从店内辨认商品摆放方位;确保最优惠及最热销的商品存货足够及明晰的价格牌;

8、在屈臣氏的门店我们可以发现,所有的货架头尾两头,都有强烈明晰的推广主题,这里摆设的商品有必要严厉依照每期推广促销表中的摆设指引进行摆设;

9、为营建促销气氛,在货架的顶端,应摆放足够的货量,并摆放宣传牌与价格牌;

10、在货架前端的胶条中,用各种色彩的色条来区分各个部门,共有三个色彩,蓝色代表健康,主要用于药方、婴儿用品、卫生用品、口腔护理用品等部门,紫色代表美态,主要用于护肤品类商品;黄色代表欢喜,主要用于玩具、饰品、食物等部门商品;

11、 付款处是顾客终究停留的当地,这里是屈臣氏认为最重要的效劳地址以及推广地址之一,在付款处我们可以看见只有一个明晰及强烈的宣传主题;在屈臣氏的收银 台,我们发现有一个凹口,这里用于专门便利给顾客放置购物篮,高度适中;在付款处规模内,我们可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾 客即时购买意欲的商品;

在收银台的前面,有三种商品是有必要固定摆设的,就是每期促销中的重要脚色,10元超值换购商 品。在顾客付款时,收银员都会趁便推介这三种特惠产品,在每一个客单中加多10元,对出售业绩的提高对错常有协助的;在收银台的背后靠墙方位,主要摆设一些 宝贵、高价值的商品,或者是推介出售排名前10名的商品。

12、关于促销商品,除了在一些固定货架上摆设外,我们可 以看到门店中的一个个促销“商品岛”,在屈臣氏这一类摆设叫“非货架摆设”,因为屈臣氏的商品都属于比较小的,所以这些促销商品的摆设方式比我们看见超级 市场内的显得更加精巧,主要是放在一些小推头架上,用层板隔层支撑,在顶端的鱼眼座上放置显眼的大价格牌,显得整齐漂亮、明晰明了,还有一种叫做“胶箱” 的摆设货架,“胶箱”有三层,最适宜盛载一些散装的货品,前面挂一个大的价格牌,最底层合适放置一些大件及很多的货品,“胶箱”上商品的摆设也要严厉依照 促销主题,同一推广主题的货品放在一同,并故意把商品放置杂乱,发生一种杂乱美,假如商品数量不足时,可以用纸箱垫在下面,可是有必要用专用的包装纸将纸箱 包住,一些都是这么考究。

13、非货架摆设促销商品,对添加出售数量,加强商品形象,增强商业味道及气氛都有十分大 的协助,在屈臣氏对错常考究策略的,怎样组织非货架摆设?怎样有助客人发现及购买货品?怎样正确分配货品推进客人走遍店肆每一个角落,发现店肆的优质货品? 这里边总结一些主要的指引:高利润的的商品摆设于热卖货品旁,即兴商品摆设与显眼及高人流方位,把相同色彩、类型、高度的商品放在一同,保证有强烈明晰的 宣传牌,依据推广主题来组合摆设加强效果,等间隔摆设等等。

依据不同的店肆,屈臣氏有不同的摆设指引及规范,一般分A、B、C三级店肆,各级店肆的通道要求多大,促销箱配制数量,堆头数量、胶箱数量,顶架的摆设等等都有考究。

关于固定货架,有必要严厉依照总部制定的摆设图规范及管理方法来执行,每到摆设图有更新时,总部的行政部都会以周刊的形式发出告诉,新摆设图每间店肆一式两 份,办公室一份卖场员工一份,收到新的摆设图,员工会查看图上的新商品是否现已到铺,并依据摆设图打印新的物价标签,新的物价标签在电脑程序中主动依据总 部的指令更改,各部门的负责员工寻找新商品把货架从头摆设。

在屈臣氏店肆布局原则中有一点十分重要的就是,给顾客提供丰厚的购物体验,令其由衷喜欢到屈臣氏购物,而成为忠诚顾客,这就是著名的“体验式购物环境”,在屈臣氏的店肆的布局都依照如下规范:

1、将相关的产品临近摆设,而使顾客更容易寻找到产品;

2、核心部门(化妆品、护肤品、个人护理品及药品)重点摆设在视野开阔的方位以显其权威性;

3、将杂样产品摆设于客流量最大的方位以达到最很多出售;

4、将保留热销的“出售推进走廊”作为屈臣氏店肆的特点。

为了满足以上辅导原则,在门店商品布局上就呈现了我们今天看到的屈臣氏所有店肆的商品布局,并且简直每一家店在开店前就先设计是否能满足这样的摆设规范:

1、 屈臣氏店肆主要有三种“购物体验”:美态(专柜、非开架摆设、护肤品及饰品);欢喜(护发、沐浴、口腔、男士用品、纸制品、小东西、小食物);健康(药 房、卫生用品)。在布局中,以上产品需要一同摆设,也就是说,不可分开摆设,例如口腔护理用品不脱离日用品摆设,护肤品不脱离化妆品摆设;

2、化妆品作为主要大类应摆设于各店肆前部;

3、药房及日用品作为“方针购物”部门,可摆设于各店肆的后部;

4、 化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门,临近摆设在一同,而药房作为一个全体部门,在摆设上就显得活络了很多;

5、婴儿用品作为药品和日用品的“桥梁”部门,摆设于两者之间或者临近两者之一。最抱负的是假如布局允许,摆设于药房的一侧;

6、食物部门总是摆设于收银台旁边;

7、杂样产品规划为“欢喜”部门之一,主要摆设于高客流的方位——通常紧邻主通道或者收银台;

8、愉快购物体验放在第一位,将所有的相关产品一同摆设,最大限度的使用每一米货架(促销商品);

9、在店肆醒目方位摆设“推进走廊”,突出最佳促销堆头;

10、收银台放在店肆的中部,收银台与药房通常为分开的。

以上的店肆布局、商品摆设规范都是屈臣氏市场研讨人员在日常工作通过不断的观察、调查、研讨而得出的,特别是“发现式摆设”与“体验式购物”的精华,更是多年的研讨得出的。

规范二:效劳的规范化

屈臣氏适当注重顾客效劳,这也是让屈臣氏在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的体现,在顾客效劳方面,屈臣氏不停的去研讨顾客的需求,以得出有用而又能让员工能熟记并便利执行的方案。屈臣氏提出了简略而又有用的顾客效劳规范:

1、欢迎光临!有什么可以帮到您!所有员工有必要对来店的顾客打招待;微笑!眼神触摸!屈臣氏的管理层留意到,在跟顾客打招待是一要微笑,二要眼神触摸,只有眼神触摸的招待才是有用的,才是让顾客感觉有诚意的;

2、递购物篮!当发现顾客手中的物品超过2件时,第一时间问顾客是否需要购物篮,当发现顾客提满一篮商品,帮忙拿到收银台,这一切在日常效劳要求中不停的强调,不停的执行,让顾客不时感遭到被关怀,被注重;

3、 收银效劳!收银效劳是屈臣氏十分重视的一项效劳,屈臣氏发现,顾客因为各种原因,在购物的时分最怕的是排队付款,所以屈臣氏要求,在收银台前,一般不能有 超过5个顾客排队买单,假如呈现这种状况,有必要马上呼叫其他员工帮忙,在得到帮忙需求时,无论员工在忙什么,都会第一时间赶到收银台,解决收银排队问题。

4、 还有项特其他要求就是当顾客咨询配药师,配药师一定要以“我是屈臣氏专业配药师,有什么可以帮到您”标明自己专业身份;

5、收银员推销促销商品及换购商品,当顾客在付款的时分,收银员会在适当的时分向顾客推介优惠的促销商品,这样的推介成功率还适当之高,在屈臣氏常常举行促销商品的出售比赛,这是一种十分成功的促销方式,将会在接下来的促销方式内容中谈到;

6、欢迎再次光临!在顾客脱离店肆时,无论是那个员工,都会打声招待:欢迎再次光临。

所有的效劳要求就是这么简略,这么容易把握。但却十分有用。在维护这些准则的执行方面,屈臣氏除了让管理人员日常监督外,最重要的手法是“奥秘顾客”。奥秘 顾客不光监督员工效劳,还监督商品摆设、管理人员工作等等。这些奥秘顾客是屈臣氏延聘的专业调研公司进行执行,在奥秘顾客的调查询卷中包括8部分:

a) 仪表部分;

b) 店肆环境;

c) 招待和迎接顾客部分;

d) 店员情绪部分;

e) 产品常识部分;

f) 收银效劳部分;

g) 欢送顾客;

h) 团队精力。

奥秘顾客调查,每个月将不守时进行两次,每次都会进行评分,评出体现优秀以及最差的员工,并分别进行奖励与惩罚,这些奖惩规范对屈臣氏员工与店肆管理人员都起到十分重要的监督作用,研讨发现,合理的现金奖励与处分对纪律执行的监督作用是最有用的,十分合适连锁店肆管理:

奖励:

1、 对集体,凡是查核评分数达到27分,并且出售额达到方针的店肆,所有员工可以取得一次性150元的奖金,而促销员也能够取得30元的购物券,达到31分的 店肆,所有员工可以取得300元的现金奖励,促销员可以取得60元金额购物券;每一年查核分数最高的店肆更可取得1200的集体奖金;

2、对个人,给奥秘顾客点名表扬的,可取得50元的奖励;

惩办:

1、给奥秘顾客点名认为效劳欠佳的,经核实后将给予罚款并全公司通报处理,屡次被点名者更将遭到人事部门的正告处分,乃至辞退;

2、评分低于24分的店肆,所有员工都会遭到处分。

在屈臣氏的仪容仪表、迎客、答复顾客、解答顾客、卖场效劳、收银效劳、送客效劳等方面的口语、身体言语及防止呈现的问题都有十分详细的规范,譬如:

1、胸牌的“鱼眼扣”凹凸方位要求处于衬衣第三个扣子位,胸牌绳带有必要放于衣领下;

2、女同事有必要化淡妆,涂有色唇膏,画淡色眼影;

3、女同事只可钦带手表1只,手链或手镯1个,耳环、项链需简洁、小巧;

4、营业员指引顾客的手势要单手掌心向下,五指并拢往前,以约请的手势指引等等;

5、给顾客递购物篮的动作要领是一只手执篮耳,另外一只手托篮底,将购物篮抵给顾客;

6、收银员要与顾客坚持友善的眼神触摸。

规范三:管理的规范化

在屈臣氏个人护理用品商店,为了保障所有流程的规范化执行,日常管理起着十分重要的作用,屈臣氏规则了一系列的规范化准则:

1、收银程序规范化

(1) 营业前开机程序;

(2) 验收纸币方法;

(3) 信用卡交易程序;

(4) 专柜商品交易程序;

(5) 礼券交易流程;

(6) 收银异常处理程序;

(7) 顾客退换商品流程管理;

(8) 扣头处理流程;

(9) 清机流程;

(10) 收银长短款处理;

(11) 发票的填写程序;

2、现金管理规范化

在屈臣氏十分注重现金的安全管理,在保险柜中的现金,呈现正负一元的金额差异都对错常严峻的过错,保安部的管理人员将对各店肆的现金、单据管理进行不守时的 查看。在现金管理规则中规则了完善的保险箱管理、罚款处理、备用金管理、零钱管理、现金送行及凭据管理、保险柜长短款处理等等细节。在屈臣氏的管理规范中 提到,一天有必要查看保险箱两次以上,并填写“店内保险箱查看表”,每天晚上完毕营业后,当班的店主管要与一名员工一同查看保险箱,核对箱内现金与账本上金 额是否一致。在未得公司总主管的授权,任何人不得将店肆每日现金收入作其他任何用处。

为了保障商场营业款的安全,店肆的现金有必要每天送存银行,一般由两人护送,在整个操作中有十分严谨的规则。

3、 物流管理规范化

(1) 订购程序,屈臣氏每一个店肆的商品选用统一收购、统一配送,一般在周一、三、五三天为规则配送时间,但旺季也会更频频一些,而商店的订购均由店肆的指定的管 理人员在规则的时间内下订单,并选用先进的HHT订购,屈臣氏的订购方式分为:货架订购、促销订购、供给商订购以及货号订购,这主要是依据屈臣氏独有的商 品性质来确定选择的订购方式。通过各种订购方式的合作使用才可以保障商品能及时配送到,以满足出售需求。

(2) 收货程序,屈臣氏的每次收货都有必要组织三个人以上同时进行操作,有纪录商品编号的,有开箱查看商品的,有复核数量的,对宝贵物品有必要第一时间开箱查看数量是否精确、是否完好、是否在保质期内,宝贵物品在配送的时分会用赤色的封条做记号,叫“红箱”。

(3) 货品转出/入程序,在店肆之间的商品转调,以保障商品活络互换,可是也要执行十分严厉的程序;

(4) 退货程序,主要用于商品退回供给商以及库房,所有的退货有必要是在店肆收到总部收购部门的告诉后才可以执行,在各种退货方式中,为了便利分辨,退货规则纸箱 外应贴有箱头纸,并清楚的填写箱头纸、箱数,并贴上区分色纸,如绿色表明退仓(供给商),黑色表明转货,赤色表明退仓(摆设),紫色表明退物料和文件,橙 色表明坏货和存放;

(5) 借货程序主要用于总部有时向店肆借一些商品做样本使用,借货规则有必要在两周内偿还;

(6) 坏货、过期商品处理程序,关于分店过期或者损坏不能出售,也无法退还给供给商的,由店肆每周进行一次坏货处理,总金额控制在店肆出售业绩的千分之四以内,区域主管为确认授权人,处理后的商品在保安部的监督下毁掉。

(7) 关于行将过期的商品,为了减少损失,一般请求收购后作出折价处理,日用品在有用期半年做八折处理,三个月作五折处理,一个月作二折处理,食物在一个月内八折处理,半个月五折处理,一个星期二折处理。区域主管为折价授权人。

4、 店肆操作流程规范化

(1) 日常电脑日始、日结

(2) 电脑资料接收与更新操作

(3) 电脑密码使用规则

(4) 每个月店肆查看

5、 店肆保安安全规范

(1) 店肆的开启与关闭

(2) 顾客遗留物品处理

(3) 盗窃处理

(4) 员工操守原则

(5) 商品防盗

6、 办公室管理规范化

外人很难有时机进入屈臣氏店肆的办公室,这里是指挥店肆运营的中央地带,没有管理者的允许,一般员工都不得擅自进入。在屈臣氏的办公室你会发现,简直所有店 铺的办公室都十分一致,十分整洁。这就来历于屈臣氏对办公室安置、物品摆放要求,细到每个文件的摆放方位都有规则。屈臣氏规则,办公室内除了可以摆放 烟、洋酒于上锁的柜子中,不可存放其他任何商品,而关于办公室文件的管理更是有一套完善的规范。

办公室内文件摆设要 求:办公桌面上的三层胶架上,第一层存放当天收到的文件,第二层存放每天工作方案,第三层存放区域主管/主管巡店纪录,留言薄、黄薄(纪录商铺验收的本 子)。所有经上级批示的文件存档,其他部门往来文件存档,每一类文件都有固定的编号并按编号存放固定方位。收购部资料1-10号,摆设图(分四个部门)、 专柜出售表格、盘点表格、促销资料、过期商品资料、其他往来文件、货品证件等等,一共10个文件夹;人事部的资料为11-14号,分别有店肆员工考勤纪 录、员工手册、顾客效劳评分表、出售查核表等4个文件夹;营运部15-19号,包括店肆规范、店肆操作、周刊、布告及报表,一共5个文件夹,还有保安部、 财务部的资料,一共有30个资料夹,所有资料夹按顺序摆放在办公桌上空的资料柜里。在规则中还清楚的说明了文件的保存期限及过期文件的终究处理方式。重要 文件有必要封箱运总部库房保存。

每一个办公室的墙上还设有7个挂钉,这些挂钉都有必要按要求挂7种日常管理中最常用的7种文件资料,便利所有的员工查找、使用。在货仓都有一张桌子,上面12个文件夹,上面是供员工日常需要使用的文件。

规范四:异常处理的规范化

屈臣氏认为,异常事故更需要有执行的规范,任何公司在长时间开展中都不是一往无前的,屈臣氏也相同会遇到各式各样的困难,面对困难,屈臣氏总是使用丰厚的经历处理各种问题,屈臣氏安不忘危,制定出更加行只有用的管理方法。

1、公共关系处理

与很多知名的企业一样,屈臣氏十分注重公共关系,设立专门的公关部门,在一次媒体报导关于屈臣氏购物袋上呈现的地点顺序误导中国大陆与台湾关系存在疑问,屈 臣氏当即对各分部发出紧迫通报,对全国所有购物袋进行回收处理。处理速度之快,功率之高,令人赞赏。各分店肆员工在接到新闻媒体采访告诉时,在礼貌招待的 同时,一概不可以宣布个人定见,标明自己非公司新闻讲话人身份,在必要的状况下引荐公司公关部门人员处理。

2、顾客投诉处理

跟所有零售企业一样,屈臣氏也十分注重顾客投诉的处理,因为屈臣氏各分店的最高指挥官是店肆主管,所以屈臣氏在培育管理人员处理顾客投诉方面更具有重要意义,屈臣氏认为,要提供卓越的顾客效劳,首要有必要了解效劳对象顾客是什么?

(1)顾客不是我们的事务局外人,他们是我们事务的一部分;

(2)顾客是我们商店最重要的人物;

(3)顾客不是以来我们,而是我们需要依赖的对象;

(4)顾客不是严寒的数据,他们是一个有血有肉的,有爱情和情绪的人;

(5)顾客是我们工作的意图和对象,他们并不是是骚扰我们,而是给我们提供效劳时机,我们应该感谢他们;

(6)顾客是给我们带来讯息的人,我们应极力满足他们的要求,以达到互惠的意图;

(7)顾客不是我们争论的对象,因我们永远无法取得全面的胜利;

屈臣氏要求员工这样了解投诉:第一投诉是顾客的权利;第二投诉是顾客给予公司提供多一次为他效劳的时机;第三顾客对公司仍有自信心才回来投诉;第四顾客投诉能 协助我们知道公司在那些方面仍然需要改善,使我们能给顾客提供更完善的效劳,第五假如无法掌握时机挽回忆客对公司的自信心,将可能失掉这个或者更多的顾客。

在处理好员工对顾客投诉的心态后,屈臣氏总结顾客在“产品价格、营业员效劳情绪、产品质量、购物环境等方面”投诉的原因较多,认为所有的员工在处理顾客的投诉时有必要以“礼貌、镇定、尊重顾客、身同感受”的情绪去面对。并辅导员工留意处理投诉的六个规范步骤:

(1)坚持礼貌,情绪愉快,以友善的情绪协助停息顾客怒气;

(2)耐心倾听,了解顾客的不满原因

(3)表明了解顾客感受,不要以抗拒顾客的情绪去向理投诉;

(4)了解顾客的要求,寻找妥善的处理方法;

(5) 达到共识,当即采纳举动;

(6)如有需要,交给有关公关人员处理,及时跟进处理成果;

3、日常操作异常处理

屈臣氏的店肆在日常营运操作的,面对紧迫状况有一套应变措施规范,如店肆防盗体系不能启动、停电、EPOS收银机不能操作、刷卡机故障、火灾、天然灾祸等等。

如呈现店肆俄然停电,除当即告诉公司领导外,店肆上班的员工需要当即在商场门口指定方位集合,店肆的管理人员组织员工引领顾客疏散,协助收银员执行手工收银 程序,保安自觉做好安全捍卫工作,关闭其他通道,留主通道工顾客疏散,维护商品以及客人安全,管理人员在第一时间会与供电部门联络,跟踪停电原因与供电恢 复时间,以便布置下一步工作。

当收银机呈现故障,无法使用收银机,店肆管理人员除了第一时间告诉维修人员与公司领 导,并需要选用紧迫手工收银措施,在收银台贴《顾客告诉》,向顾客解释,为防止账目错乱,有必要向收银员从头派发收银盘并组织额定一位员工协助收银,使用手 工开单,手工核算、复核,在收银机修复后,将所有单据输入指定收银机,做好相关账目处理。

完毕语:

其实,很多企业都具备有各自的管理准则与规范流程,然执行成果也许却无法达到这种效果,乃至各自为营。屈臣氏为了保障规范准则的施行、有用执行,选用培训引 导、管理监督以及查核奖励等各种方式来保证贯彻执行,其企业文化对错常值得去研讨。诚然,屈臣氏也其实不是浑然一体、自作掩饰的,屈臣氏也正在不停的探究求 变,寻找更合适顾客、更完美的管理之道。

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